Aujourd'hui, la fidélisation est un enjeux important pour toutes entreprises, il est donc très important de pouvoir compter sur un service clientèle garant de l’image de votre société.
Les clients sont au cœur de la réussite de votre société, bien comprendre leurs attente, besoins et leur garantir la meilleure expérience client possible doit être votre objectif.
Cela se traduit par une disponibilité et une réactivité a toute épreuve, un discours de qualité avec un lien créé et entretenu avec vos clients sur tous les canaux de conversion possibles.
De la qualité de votre relation client dépendra leur fidélisation et votre ROI .
Chez Oui-Call, nous disposons des moyens techniques et humains pour valoriser votre portefeuille clients et vous accompagner dans l’évolution de votre activité.
Gestion de la relation client multicanal
La satisfaction client au coeur de votre stratégie commerciale
Service Client Multicanal
Accueil clients, lancement d’un nouveau service / produit, gestion de crise, offre promotionnelle etc..., pour renforcer la proximité avec vos clients et améliorer votre qualité de services, Oui-Call vous accompagne dans la gestion complète de vos besoins. Nos équipes acquièrent une connaissance parfaite de votre cible de clients, de vos produits et services et deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque.
Externalisez votre Service Après Vente
Nous répondons à tous vos besoins d’après-vente. Que ce soit pour la gestion des réclamations, l’assistance technique ou la planification d’interventions, nous sommes là pour vous aider à offrir un service après-vente de qualité et garantir une expérience client optimale.
Réactivité et fiabilité : assistance avec notre hotline SAV pour une évaluation rapide des problèmes techniques rencontrées par vos clients et une résolution efficace.
Traitement des réclamations clients : gestion simplifiée pour les retours et les annulations de commandes, avec une planification précise des interventions pour répondre aux exigences des clients.
Support client personnalisé : accompagnement sur mesure de vos clients et assistance proactive tout au long du processus de réclamation ; de la réception de la demande à sa résolution.
Mesure de la qualité, enquêtes, sondages
Vous souhaitez mesurer le niveau de satisfaction de vos clients ?
L’enquête de satisfaction téléphonique est une solution qualitative
pour comparer efficacement les attentes de vos clients par rapport
à leur perception d’achat.
Grâce aux sondages téléphoniques, vous pouvez comprendre les sources
de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients et faire ainsi évoluer vos produits,
services et votre stratégie commerciale.
Oui-Call, spécialiste en centre d'appel externalisé, réalise vos sondages téléphoniques grâce à son équipe formée aux techniques téléphoniques.
Externaliser vos enquêtes de satisfaction permet un gain de temps et d'importantes économies : nos équipes sont dédiées à cette activité et donc plus efficaces.
L’enquête de satisfaction téléphonique peut être ponctuelle ou récurrente en fonction de vos besoins. Ensemble, nous déterminons le questionnaire adapté à diffuser auprès de vos clients.
L’enquête téléphonique permettra à la fois de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, mais aussi de réactiver votre portefeuille client. Effectivement, l’enquête de satisfaction permet de fidéliser la clientèle, une solution moins coûteuse que de démarcher de nouveaux prospects.
Mise en forme des résultats
Une fois l’enquête téléphonique achevée, nos équipes mettent en forme les résultats afin de vous livrer un rapport complet, prêt à l’emploi pour déterminer de nouveaux axes de développement.
Objectifs
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Mesurer la satisfaction client dans une logique de marketing : politique de satisfaction client, benchmarking concurrentiel, image de marque, etc.
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Evaluer la stratégie de positionnement d’un produit par rapport aux attentes des clients ou aux produits concurrents
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Répondre aux exigences normatives (ISO 9001, etc.)
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Parce qu’en moyenne, une entreprise perd chaque année de 10% à 15% de sa clientèle, soit plus de 50% sur 5 ans.
Types :
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Enquêtes de satisfaction
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Enquêtes de notoriété
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Etudes de marketing
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Sondages d’opinion
Bénéfices :
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Identifier les faiblesses de votre gamme
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Détecter de nouvelles opportunités pour offrir de nouveaux services
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Fidéliser votre clientèle
Assistance technique
Oui-Call accompagne vos clients dans leur installation, leur dépannage, questions techniques ...
Nos équipes prennent en charge l’assistance technique complète de vos services, solutions.
Nous mettons l'accent sur la joignabilité avec une prise en charge rapide & efficace des cas les plus complexes, via un système de gestion de tickets adapté à votre infrastructure.
Nous garantissons la continuité de vos activités, services auprès de vos clients, collaborateurs et renforçons le sérieux de votre enseigne.
